I-MONEY儲值常見問題 【2012-8-22】

常見儲值問題Q&A

Q1.全家購買的儲值卡號找不到
A1.全家販售的點卡感熱紙，上方為儲值密碼(PIN CODE)，下方為卡號/帳號/序號，
   各家超商開頭卡號為全家FAP，萊爾富HLP，OK超商KMP，7-11超商7EP開頭後面全為數字，
   只有前面三個為英文字大寫。
   EX:FAP0290050000000148	91e720ee144d0a96
      HLP0530050000000365
      KMP0030500000000001
      7EP0010050000000001

Q2.儲值後出現卡號或密碼錯誤
A2.卡號為19碼組成前3碼為英文字大寫後面全為數字，密碼為16碼組成規格為英文小寫和數字的組合，
   請消費者確認是否有卡號的數字誤認為英文字的O，或是密碼的英文字打成大寫，
   導致出現卡號或密碼錯誤的訊息，可參考上題的範例。

Q3.儲值完成沒有拿到點數或在儲值過程遇到網路連線異常之類問題，導致交易儲值後沒有拿到點數。
A3.可以在一般上班時間星期一到星期五AM9:00~PM6:00撥打I-MONEY客服電話02-6616-6621
   來電說明儲值所發生的問題，客服人員會在接到電話後幫忙協助處理，非一般上班時間可至客網
   客服信箱留言，說明發生的情形及卡號留下聯絡的方式，客服會在上班期間優先予以處理及回覆。

   參考範例
   姓名：黃先生
   發生情形：儲值統振"我愛I-MONEY"遊戲後剛好網路異常，再次儲值時出現卡片已儲值的訊息
   時間：2012/8/22  14:52
   卡號：FAP0290050000000148
   聯絡電話：02-66126621
   方便聯絡的時間：AM9:00~PM6:00

Q4.儲值卡退貨問題
A4.如有需要儲值卡退貨，請至購買之超商並帶著購買之發票正本及點數列印之感熱紙，
   向店員要求退貨並注意點數卡未使用才能作退貨之動作。

Q5.儲值出現卡片無效
A5.目前部分廠商未開放7-11超商販售之I-MONEY點數卡，EX:JCARD金流平台，如儲值出現卡片無效的情形，
   請至附近全家萊爾富及OK超商購買I-MONEY點數卡即可儲值，原本7-11超商所購買之點數一樣
   按Q4問題處理即可